BẮT ĐẦU

Kết quả

CHÚC MỪNG ĐÃ VƯỢC QUA KỲ ÔN TẬP

BẠN NÊN LIÊN HỆ SIPHUDATA ĐÊ HỌC THÊM KEYWORD TRẮC NGHIỆM

Share your score!
Tweet your score!
Tweet your score!
Share to other

#1. Sau khi đánh giá; kết quả cho thấy dự án thay đổi đạt hầu hết các mục tiêu đề ra; tuy nhiên tinh thần nhân viên có dấu hiệu giảm sút do áp lực trong quá trình thay đổi. Theo bạn; bước tiếp theo nên làm gì?

#2. Thẻ điểm cân bằng (BSC) của chi nhánh B cho thấy các chỉ tiêu tài chính đều đạt tốt; nhưng điểm hài lòng của khách hàng lại giảm. Theo phương pháp BSC; chi nhánh B nên làm gì?

#3. Đào tạo và phát triển có ý nghĩa gì đôi với nhân viên?

#4. Nhận định nào sau đây đúng nhất về chất lượng dịch vụ ngân hàng?

#5. Lý do chính khiến ngân hàng cần phân nhóm và xác định khách hàng mục tiêu là do?

#6. Một khách hàng phàn nàn trên mạng xã hội rằng nhân viên chi nhánh phục vụ thiếu chuyên nghiệp. Bạn điều tra và thấy phản ánh có cơ sở (thời gian chờ lâu; nhân viên chưa nhiệt tình). Là Phó Giám đốc chi nhánh; anh/chị sẽ xử lý thế nào?

#7. Trong quá trình thay đổi; nếu có một “nhân tô tích cực” (early adopter) trong nhóm nhân viên luôn ủng hộ và thích nghi nhanh với cái mới; bạn nên làm gì với người này?

#8. Trong quá trình triển khai thay đổi; nhóm dự án của bạn liên tục đạt được một sổ kết quả tốt nhỏ (quick wins) sớm hơn kế hoạch. Bạn nên làm gì với những thành công nhỏ này?

#9. Hoạt động chủ yếu của quản trị nhân lực gồm nhóm chức năng nào sau đây?

#10. Quản trị nhân lực là:

#11. Phương thức nào sau đây thường được sử dụng để đánh giá nhân sự tuyển dụng?

#12. Trước sự cạnh tranh gay gắt; nhiều ngân hàng Việt Nam (trong đó có Agribank) đã chọn chiến lược mở rộng dịch vụ bán lẻ và nâng cao chất lượng phục vụ tại các chi nhánh. Mục tiêu chính của hướng đi này là:

#13. Thẻ điểm cân bang (Balanced Scorecard – BSC) đánh giá hiệu quả hoạt dộng dựa trên bốn viễn cảnh. Viễn cành nào dưới đây không nằm trong mô hình BSC?

#14. Một khách hàng doanh nghiệp lớn tại địa bàn phàn nàn rằng phải chờ lâu để được phục vụ tại quầy giao dịch. Phó Giám đốc chi nhánh nên làm gì để cải thiện trải nghiệm của khách?

#15. Chi nhánh G nhận thấy khách hàng có rất nhiều lựa chọn ngân hàng trong khu vực và sẵn sàng chuyển sang ngân hàng khác nếu dịch vụ của chi nhánh G không tốt. Theo mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter; chi nhánh G đang chịu áp lực nào?

#16. Sự thống nhất về mục đích; phương hướng của các cấp lãnh đạo ngân hàng sẽ có vai trò gì trong Quản lý chất lượng dịch vụ?

#17. Để chiến lược kinh doanh của một ngân hàng thật sự hiệu quả đòi hỏi cân phải đáp ứng được yếu tố nào dưới đây?

#18. Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò gì trong trải nghiệm nhân viên?

#19. Anh/chị là Phó Giám đốc phụ trách khách hàng. Một nhân viên quan hệ khách hàng đề xuất dành toàn bộ thời gian để tìm khách hàng mới vì cho rằng khai thác khách hàng hiện tại không còn nhiều tiềm năng. Anh/chị sẽ phản hồi thế nào?

#20. Phong cách quản lý và lãnh đạo ảnh hưởng như thế nào đến trải nghiệm của nhân viên?

#21. Anh/chị nhận thấy các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tại chi nhánh chưa sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế của Agribank nhiều; mặc dù họ có hoạt động xuất nhập khẩu. Làm thế nào để thúc đẩy việc này?

#22. Việc đảm bảo tính bảo mật thông tin của khách hàng sẽ giúp ngân hàng:

#23. Lợi ích chính của việc ngân hàng sử dụng dữ liệu về thói quen và hành vi của khách hàng là gì?

#24. Áp dụng nguyên tắc Phương pháp tiếp cận quy trĩnh trong quản lý chất lượng dịch vụ đem lại lợi ích gì cho ngân hàng?

#25. Nguyên tắc nào để bồi dưỡng; quy hoạch; bổ nhiệm nhân sự?

#26. CRM có thể mang lại điều gì cho Chi nhánh trong việc xây dựng và thực hiện quy trình bán hàng?

#27. Theo w. Edwards Deming Quản lý chất lượng dịch vụ là tiếp cận:

#28. Nhân tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút nhân sự tuyển dụng là:

#29. Trong quá trình chuẩn bị thay dổi quy trình làm việc; bạn nhận thấy một số nhân viên tỏ ra lo lẳng về việc có thể bị tăng khối lượng công việc hoặc phải học kỹ năng mới. Bạn sẽ xử lý tâm lý này thế nào?

#30. Điểm khác biệt chính khi sử dụng Balanccd Scorecard (BSC) so với chỉ theo dõi các chỉ tiêu tài chính truyền thống là gì?

#31. Ứng dụng công nghệ trong quản trị nguồn nhân lực hiện đại mang lại lợi ích gì?

#32. Việc Agribank phát triển mạnh dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet Banking. Mobile Banking) mang lại lợi ích gì cho chất lượng dịch vụ?

#33. Phó Giám đốc chi nhánh Q nhận thấy nhiều khách hàng trẻ chuyển sang dùng ví điện tử và ứng dụng Fintech để thanh toán; chuyển tiền thay vì qua ngân hàng. Theo mô hình 5 áp lực cạnh tranh; điều này phản ánh áp lực nào tăng lên đối với chi nhánh?

#34. Tại sao việc thường xuyên báo cáo và cập nhật tình hình triển khai thay đổi tới các bên liên quan (stakeholders) lại cần thiết?

#35. Vai trò của công nghệ trong quản trị nhân lực là gì?

#36. Điều nào sau đây đúng khi nói về việc phát triển khách hàng mới tại chi nhánh Agribank?

#37. Ngân hàng phân tích môi trường bên trong là để nhận diện yếu tố nào dưới đây?

#38. Nguyên tắc nào dưới đây không thuộc các nguyên lắc căn bản của việc lập kế hoạch kinh doanh dựa vào quản lý bằng mục tiêu (MBO)?

#39. Cuối năm; chi nhánh muốn bày tỏ tri ân tới những khách hàng thân thiết và đồng thời khuyến khích họ giới thiệu khách mới. Là Giám đốc chi nhánh; theo anh/chị biện pháp nào phù hợp và hiệu quả nhất?

#40. Nhân tố tác động mạnh mẽ làm thay đổi chất lượng Quản trị nhân lực hiện nay là gì?

#41. Phát biểu nào sau đây đúng về việc chăm sóc khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới?

#42. Hợp tác và hỗ trợ giữa các nhân viên mang lại lợi ích gì?

#43. Yếu tố nào sau đây là một trong nhũng cơ sở quan trọng để đánh giá năng lực nhân viên?

#44. Bạn phụ trách đánh giá dự án “mở rộng thị trường tín dụng nông nghiệp” tại chi nhánh. Mục tiêu: tăng dư nợ cho vay nông nghiệp lên 20%. Sau 1 năm; dư nợ tăng 25% (vượt mục tiêu); nhưng tỷ lệ nợ quá hạn cũng tăng nhẹ. Bạn kết luận thế nào?

#45. Chi nhánh vừa triển khai hệ thống xếp hạng khách hàng tự động trên máy (khi khách đến lấy số thứ tự sẽ xác định loại khách hàng thường hay VIP để ưu tiên). Một sổ khách hàng lâu năm lớn tuổi không hiểu và cảm thấy phiền phức. Anh/chị sẽ làm gì để vừa áp dụng công nghệ mới vừa giữ hài lòng nhóm khách này?

#46. Khi một khách hàng quan trọng tỏ ra không hài lòng hoặc có phàn nàn; phản ứng phù hợp nhất của quản lý chi nhánh (ví dụ Phó Giám đốc) là gì?

#47. Trong quá trình triển khai thay đổi; “kháng cự thay đổi” từ nhân viên có thể xuất phát từ nguyên nhân chủ yếu nào?

#48. Thông tin nào dưới đây thường không cần thiết trong việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng của ngân hàng?

#49. Quản lý chất lượng dịch vụ theo nguyên tắc Lãnh đạo là:

#50. Việc xây dụng quy chuẩn chăm sóc riêng cho từng loại khách hàng (ví dụ: VI p; doanh nghiệp; khách phổ thông) mang lại lợi ích gì?

#51. Ngân hàng phân tích môi trường bên ngoài là để nhận diện yếu tố nào dưới đây?

#52. Trong bước Chuẩn bị cho thay đổi; tại sao việc đánh giá tác động tiềm năng của sự thay đổi lại quan trọng?

#53. Việc thực thi nguyên tắc Sự tham gia cùa mọi người trong quản lý chất lượng dịch vụ đem lại lợi ích gì cho ngân hàng?

#54. Sau khi đánh giá một thay đổi; bạn kết luận thay đổi đó chưa thực sự cần thiết hoặc hiệu quả như kỳ vọng (do hoàn cảnh bên ngoài thay đổi). Bạn sẽ làm gì vói kết luận này?

#55. Trong triển khai thay đổi; nếu cần điều chinh kế hoạch (ví dụ lùi thời hạn một số hạng mục) thì điều quan trọng nhất là gì?

#56. Đặc điểm nào sau đây của dịch vụ ngân hàng khiến việc quản lý chất lượng trở nên thách thức hơn?

#57. Lãnh đạo Agribank yêu cầu chi nhánh của bạn dự đoán nhu cầu nhân sự trong 6 tháng tới để hỗ trợ chiến lược mở rộng tín dụng. Theo bạn; hiện nay một số NHTM lớn tại Việt Nam sử dụng công nghệ nào?

#58. Ngân hàng có thế làm gì để khai thác thêm thông tin và nhu cầu của khách hàng hiện hữu nhàm mở rộng bán chéo?

#59. Lợi ích của việc áp dụng nguyên tắc Cài tiến trong quá trình thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng là gì?

#60. Giả sử một nhóm nhân viên tại chi nhánh Agribank của bạn phàn nàn vê việc thiếu giao tiếp từ lãnh đạo; dẫn đến hiểu lầm trong công việc. Theo bạn nên áp dụng giải pháp nào?

#61. Khi một khách hàng phàn nàn về sự cổ trong quá trình sử dụng dịch vụ ngân hàng; diều nào sau dây là tốt nhất ngân hàng nên làm để khôi phục sự hài lòng của khách?

#62. Thực hiện nguyên tắc Cải tiến trong quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng là gì?

#63. Ngân hàng quyết định thay đổi đồng loạt nhận diện thương hiệu (logo; biển liệu; đồng phục…) trên toàn hệ thống. Chi nhánh bạn sẽ triển khai trong 3 tháng tới. Đâu là kế hoạch chuẩn bị phù hợp tại chi nhánh?

#64. Nguyên tắc Phương pháp tiếp cận quy trĩnh trong hệ thống quản lý chất lượng của ngân hàng là:

#65. Điều gì sau đây đúng về kỳ vọng của khách hàng hiện đại đối với dịch vụ ngân hàng?

#66. Khi triển khai một thay dổi quan trọng; vì sao nên thực hiện thí điểm (pilot) trên quy mô nhỏ trước khi nhân rộng?

#67. Một số khách hàng trẻ phản ánh dịch vụ ngân hàng số của chi nhánh chưa thân thiện; họ gặp lồi và không được hỗ trợ kịp thời nên định chuyển sang ngân hàng khác. Là Giám đốc chi nhánh; anh/chị sẽ xử lý phản hồi này thế nào?

#68. Một kế hoạch chiến lược của chi nhánh ngân hàng thường bao gồm:

#69. Chiến lược khác biệt hóa (differentiation) của một chi nhánh ngân hàng thường hướng đến việc:

#70. Những phẩm chất nào sau đây là phẩm chất nhà quản trị nhân sự hiện đại thế kỷ 21?

#71. Chi nhánh z ở trung tâm thành phổ có nhiều đối thủ cạnh tranh. Lãnh đạo chi nhánh quyết định cạnh tranh bằng cách cung cấp dịch vụ ngân hàng cao cấp; chăm sóc khách hàng VIP một cách đặc biệt tốt mà các đổi thủ chưa làm được. Đây là chiến lược gì?

#72. Củi thiện quy trình ra quyết định; cài thiện việc đánh giá hiệu suất quá trình và khả năng đạt được các mục tiêu; cài thiện hiệu quả hoạt động và hiệu suất là lợi ích của việc áp dụng nguyên tắc nào trong quá trình thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng?

#73. Quản lý chất lượng dịch vụ theo nguyên tắc Hướng tới khách hàng là:

#74. Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay; đâu là mục tiêu cuối cùng của việc quản trị quan hệ khách hàng dối với chi nhánh Agribank?

#75. Quản lý chất lượng dịch vụ là gì?

#76. Chi nhánh B thực hiện dự án cắt giảm chi phí vận hành (ví dụ tiết kiệm điện nước; văn phòng phẩm…). Sau khi kết thúc 6 tháng triển khai; kết quả báo cáo cho thấy chi phí giảm 10% so với cùng kỳ; đạt mục tiêu đề ra. Tuy nhiên; một số nhân viên phàn nàn môi trường làm việc bị bất tiện (ví dụ: máy lạnh hạn chế gây nóng; hạn chế in ấn gây khó khăn). Bạn sẽ làm gì sau đánh giá?

#77. Chi nhánh Agribank X có một nhóm khách hàng gửi tiền lớn lâu năm. Gần đây; số dư tiền gửi của nhóm khách hàng này giảm dáng kể và họ ít đến giao dịch hơn. Là Phó Giám đốc chi nhánh; việc dầu tiên anh/chị sẽ làm gì?

#78. Những phương thức nào sau đây là phương thức lãnh đạo nhân sự thế kỷ 21?

#79. Khi ngân hàng nhận được nhiều khiếu nại về cùng một vấn đề dịch vụ; cách xử lý hiệu quả nhất là:

#80. Nội dung nào sau đây thuộc phạm vi xử lý xung đột của nhà Quản trị Doanh nghiệp/Ngân hàng?

#81. Mục đích chính của việc sử dụng thẻ điểm cân bang (Balanced Scorecard) trong quản trị chiến lược là gì?

#82. Khách hàng trung thành lâu năm mang lại những giá trị gì cho chi nhánh ngân hàng?

#83. Hoạt động nào sau đây giúp duy trì; phát triển các mối quan hệ lao động tốt đẹp vừa tạo ra bầu không khí tâm lý xã hội tập thể lành mạnh vừa giúp cho nhân viên thỏa mãn với công việc của mình?

#84. Biện pháp hiệu quả để giảm sự kháng cự của nhân viên khi tiến hành thay đổi là:

#85. Tầm nhìn (Vision) của một ngân hàng thường thể hiện:

#86. Các yếu tố nào dưới đây cần được xây dựng để tạo ra và duy trì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng?

#87. Đặc điểm điển hình của chất lượng dịch vụ ngân hàng là:

#88. Khi xem xét đến nhân lực của một tổ chức; có thể xem xét trên những góc độ nào?

#89. Hiện nay các ngân hàng phải đối mặt với sự thay đổi của môi trường kinh doanh nhanh hơn và sự bất định cao hơn là bởi sự tác động của yếu tố nào dưới đây?

#90. Nguyên tắc Sự tham gia cùa mọi người trong quản lý chất lượng dịch vụ là gì?

#91. Trong một dự án thay đổi; có một quản lý cấp phòng tỏ ra thờ ơ; không hợp tác (ví dụ: không chịu gửi nhân viên tham gia các buổi đào tạo quy trình mới). Điều này ảnh hưởng xấu đến tiến độ triển khai. Bạn nên làm gì với người quản lý này?

#92. Các phương thức nào sau đây là phương thức đào tạo nhân viên hiệu quả?

#93. Việc một ngân hàng đưa ra định hướng phát triển: “Đến năm 2030 sẽ trở thành ngân hàng số 2 tại Việt Nam; một trong 100 ngân hàng lớn nhất khu vực Châu Á ”; điều này này thuộc về nội dung nào của bảng sứ mệnh?

#94. Quản trị sự thay dổi (change management) trong một tổ chức được định nghĩa là gì?

#95. Lợi ích chính của việc quản trị chất lượng dịch vụ tốt đối với ngân hàng là gì?

#96. Trong năm nay; chi nhánh phải thực hiện 3 dự án thay đổi lớn đồng thời (theo chỉ đạo của Hội sở). Việc này đang gây quá tải cho nhân viên. Phó Giám dốc nên làm gì?

#97. Chính sách và quy trình của công ty cần đảm bảo điều gì?

#98. Hệ thống quản lý học tập Elearning có lợi ích gì?

#99. Một khách hàng VIP phàn nàn với anh/chị rằng tháng trước họ đến giao dịch nhưng nhân viên mới không nhận ra họ là khách Vip và không phục vụ ưu tiên. Họ cảm thấy chưa dược tôn trọng. Anh/chị sẽ làm gì?

#100. Khi ngân hàng nhận được nhiều khiếu nại lặp lại về cùng một vấn đề dịch vụ; cách xử lý hiệu quả nhất là:

Trước đó
Nộp bài